《唐人对谈》齐家网邓华金:深度解读整装产品

来源:泛家居网     发布人: 木小欣     时间: 2020-05-22 09:28:37

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文/唐人

行业生长整装是趋势,关于这一点仿佛很少人还有质疑。然则,关于整装毕竟应当怎样运营?却很多人照样不甚清楚。特别是,人们对整装产品运营的概念,还缺乏根本的熟悉。

为甚么整装运营必须走标准化产品运营的门路?毕竟若何定义整装产品?整装产品与传统家居办事的本质差别在哪里?断定一个好的整装产品的标准是甚么?若何完成整装产品运营的差别化?整装产品若何创新?齐家网又是若何构造整装生长计谋的?

就这些话题,我与齐家网开创人邓华金停止了深刻的对话。

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齐家网开创人邓华金

唐人:谈到整装运营,我们常常想到的是全包或许全案。其实这些都不该该是熟悉整装运营的参照物。我们更应当从汽车运营的角度来懂得整装运营:整装运营是整装产品运营。如许就产生了我们明天的第一个话题:整装运营为甚么必须是标准化产品运营的形式?与传统家装运营比拟,整装产品运营的形式有哪些本质差别?又有哪些优势?

邓华金:晋升用户体验,让用户享用高质量的家装办事是全行业的合营目标,标准化产品运营最大年夜的好处在于能有效晋升全行业的用户体验程度。

做好整装运营,起重要做好质量把控,用户将设计搭配、建材、家居定制、施工和入住前的保洁都交给了装修企业,这个中只需有一个环节让用户不满足,就难以让用户接收整装办事,这请求装修公司转型升级,进步办事才能。

其次是要做好降本钱,给用户供给物美价廉、所见即所得的建材产品离不开建立全国性的家装材料配送体系。建立一个标准化和省心的装修方法,须要强大年夜的供给链体系支撑。供给链体系扶植是行业内的一个重要话题,齐家网在这方面建立了优势产品库搭建、仓配办事才能扶植、数字化体系赋能三合一的供给链计谋,从主材、辅材、定制、软装四大年夜模块出发摸索针对性的生长战略。

传统家装是开门迎客,只需客户有需求且预算够,就砸钱堆后果。而整装运营须要有更清楚更详细的细分市场目标,对应更精准的营销。

整装内在是供给更优良的装修办事,内核倒是须要技巧支撑和生态搭建。要做好中高真个整装,就要走数字化和互联网化。数字化能让标准化落地,我们说传统的中小型装修公司做整装比较艰苦只能在中低端整装范畴发力,装修施工队更是有心有力,就是由于他们缺乏包含在线化接单、管理、设计对象,缺乏在线化运营体系,缺乏完全的供给链体系所招致的。

那些传统的装修公司,在非标准化方面可以有一展身手的余地,但没了供给链的优势招致装修后果性价比不高,别的受建材推销和运营半径限制,只能成为小区域内的优良装企。

整装运营的好处在于降本增效。起首仰仗着强大年夜的供给链体系有较强的议价才能,可以用较低的本钱获得最优良的建材;其次可以或许完成物流渠道全国化、及时化,建材、家具的入场能完美契合施工周期。如许既给用户和装企带来了共赢,也为装企走出区域限制奠定了基本。

评论:标准化是我们熟悉整装的基本。一些人是从家装材料品类的“全”来熟悉整装的,所以认为传统家装中的“全包”或“全案”也是整装。如许的懂得明显是缺点的。

传统家装中的“全包”或“全案”,只是触及到了家装材料的运营,然则却没有触及到整装运营的核心:若何进步用户体验和运营效力?

“全包”和“全案”根本上照样从属于传统家装材料单品类运营形式,固然仿佛“全包”与“全案”办事赞助家装花费者处理了一些成绩,然则却没有从本质上清除传统家装花费的各类弊病。比如说传统家装花费中的各类圈套。

标准化的整装运营,以全部家装花费过程实在其实定性,防止了传统家装花费中的各类圈套。同时,标准化的整装运营,也带来了运营范围增长的能够性。而整装运营的范围效应,则又意味着其运营效力的晋升。

整装运营与传统家装运营的根本差别,就在于运营的标准化上。整装运营是标准化的产品运营形式。


唐人:迄今为止,仿佛行业对整装产品还没有比较深刻的商量。比如说,毕竟应当若何来定义整装产品?我们应当从哪几个方面来熟悉整装产品?特别重要的是,我们应当用如何的标准何来断定一个整装产品的短长?

邓华金:所见即所得。互联网化和数字化是将来装修公司的生长偏向,在将来的场景中,用户在家经过过程屏幕能精准婚配上本身满足的设计师和装修公司,经过过程虚拟实际和3D展示等肯定装修设计,下单后用户心仪的优良建材即能按时、按量、按需从全国聚集,精准装置到用户的新居内。

标准化,并且是高质量的标准化,标准没有水分的报价、最优的设计构造、大年夜牌高品德环保的建材、严格的施工周期、同一安心的售后办事,这些与用户体验相互干注的环节都让用户省心省力。

特性化,标准化不是如出一辙,更不是扼杀用户选择的多样性,整装产品须要满足用户的特性化需求,不合的户型、不合的装修风格、不合的预算、不合的请求都能取得满足。

潮流化,年青花费群体的崛起意味着装修公司不克不及仅仅仰仗着优良的设计、建材、施工就可以满足用户。智能家居也是偏向之一,智能家居不只能满足传统的栖息需求,还能兼备修建、搜集通信、信息家电、设备主动化,供给全方位的信息交互功能。

要从装修的各个环节综合考量。从购买材料再到施工监工一体化办事,用户只须要在签单和入住时消费大批时间和精力。

起首是在装修前,要将用户在装修中一系列费事环节承当过去,让用户享用快捷、省心的装修体验。这触及到设计能否专业,给用户的产品选择能否灵活多样,对装修风格和软装硬装搭配能否符合生活应用处景。

其次是在装修中,主材、辅材家具的质量和价格是否是真的物美价廉,预算报价能否周全,主材、辅材、家具、家电、配饰能否一应俱全,施工质量和监理验收标准要严格按照标准来停止。

最后是在装修后,办事保证体系要健全。既然是装修公司赞助用户完成了设计、产品选择、施工监理,那么在后续应用中,用户有了公道诉求,可否赞助用户与材料供给商沟通维权。

评论:人们常常从以后市场上的整装运营来熟悉整装产品,这是有局限性的。

以后的整装生长还处在异常初步的阶段,不只整装运营者对整装的概念尚处在摸索阶段,并且还参杂了很多传统家装运营的思维和办法,并且在花费需求端,家装花费者也还没有改变传统家装花费习气,对整装办事的熟悉也极端无限。两方面的感化,招致整装运营在其形式生长上也很简单,大年夜都是低端性价比高的整装套餐,情势上也比较单调。

然则我们须要用静态生长的眼光来不雅察和熟悉整装运营。随着行业对整装标准化运营熟悉的加深,也随着家装花费者对整装产品熟悉的加深,并且逐步改变家装花费习气后,整装产品也将逐步出现出其多元化生长的一面。各类具有激烈特性化标签的整装产品会愈来愈多地涌如今市场上。

依然是标准化的整装产品运营形式,然则每个整装产品却又表示出很强的特性特点,这就是将来家装运营生长的主画面。

家装花费者的特性化需求,也在如许的标准化与特性化的辩证同一中取得满足。


唐人:整装运营既是标准化产品运营形式,那整装运营的核心竞争力就应当表如今整装产品上。是以,整装产品的差别化就显得异常重要。结合我们评价整装产品的标准成绩,我们又应当若何来评价整装产品的差别化?在详细的整装运营中,企业又应当若何来打造整装产品的差别化?

邓华金:不是一切装修企业都能、都应当作整装,很多小体量的装修公司在各自的细分范畴生计的异常好,“小而美”的生长途径不见得就比“大年夜而全”要低劣。别的装修公司在做强整装才能时要锚定好本身对应的细分市场。

不合的公司有着不合的生长基因。在齐家平台上,有些装企建立和生长中擅善于别墅、大年夜平层等豪华装修;有些装企对公寓装修轻车熟路;还有些装企终年专注于中大户型的经济性装修。不合的装修公司要在各自的细分市场里深化运营,以现有家装市场来看,每个细分市场的客户群体和市场空间都异常巨大年夜,能满足用户的需求做好细分市场内的高口碑运营就是好的装企。

在更大年夜的全部家装用户层面,这须要平台的力量,平台经过过程大年夜数据婚配,初步帮用户划分对应的细分市场,平台为装修公司和用户做好双向选择的婚配,装修公司要做的是完美用户的需求婚配。

评论:传统家装一对一的特性化办事,是不分家装花费者的,凡是上门的花费者,都是本身碗里的菜。然则标准化的整装运营,就必须停止市场的精准定位,选择本身的目标用户,然后针对目标用户的花费需求来设计本身的整装产品,并且尽力打造整装产品的差别化特性。

关于像在齐家网平台上的家装公司来讲,其最大年夜的优势就是可以或许经过过程平台的主动挑选,取得与本身公司市场定位较为婚配的潜伏花费者。这在必定程度上增添了自觉投入市场营销的费用,从而晋升了运营效力。

整装产品的差别化或许可所以任何一个方面,然则必定须要耐久保持,即经久对差别化定位的保持。不克不及市场热甚么就去宣传甚么乃至去做甚么,而是要保持本身的差别化价值主意,保持在本身的整装产品中表现本身的差别化价值主意。

只要经久保持差别化,才能真正完成整装产品的差别化。


唐人:最后,我们来谈谈齐家网在整装生长趋势下的计谋构造成绩。在整装产品赋能方面,齐家网是若何推敲的?齐家网能否会向浩大的家装公司供给整装产品?齐家网的整装生长战略与其他整装公司及整装供给链公司又有如何的不合?

邓华金:在装修花费迭代升级的明天,齐家网的侧重点在于进步家装行业的办事程度与办事质量,让更多装企能升级本身的办事体系、让更多的用户享遭到品德化家装办事。齐家网经过过程多种举措推动全国范围的更多家装用户都能享遭到高品德办事,如我们在3、四线等小城市推出“齐家典尚”。

在平台方面,齐家以平台赋能商家。经过过程装修公司线上分级体系大年夜力推动B端商家改良办事质量;为装修公司搭建了信息化平台,在PaaS应用方面赋能商家,经过过程进步商家的办事才能与数字化、在线化才能,为商家搭建整装办事才能的基本。

在供给链方面,齐家构造生态竞争则是优化行业家当链,齐家网确立了优势产品库搭建、仓配办事才能扶植、数字化体系赋能三合一的供给链计谋,从主材、辅材、定制、软装四大年夜模块出发,经过过程建立主材供给链同盟、计谋投资小胖熊发力辅材供给链、连袂好莱客推出定制家居品牌Nola等,建立一个平面化、层次丰富的供给链生态体系。

在进步用户与商家的婚配程度方面,齐家网推动装修公司分级扶植,进步用户需求与装修公司之间的婚配效力,推动装修家当全流程标准化;并和行业内头部品牌协作,将用户需求充分释放在产品端。

评论:在整装生长的大年夜趋势下,齐家网的互联网家装平台也在退化演变,逐步朝着家装生态体系的建立偏向生长。

这个中,就是慎密环绕整装生长为平台上的各类家装公司赋能,晋升家装花费者的用户体验,并促进家装公司的运营效力。如许的赋能,除在家装花费流量方面外,还更多地表如今信息体系的应用和家装材料的供给等方面。

互联网家装曾经开端朝着家装家当互联网偏向生长。整装运营也将在这个生长过程当中,取得更好的稳固和进一步的退化。

整装生长是一个静态的自我退化过程。


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